Augmenter la valeur de chaque séjour avec un upselling intelligent
Comment proposer des services supplémentaires (petit-déjeuner, départ tardif, expériences) au bon moment, sans être intrusif.
Chaque séjour peut valoir davantage, sans nouvelles réservations. Le secret est de proposer le bon service, à la bonne personne, au bon moment.
Partez des services que vous avez déjà
Petit-déjeuner, départ tardif, parking, expériences locales : souvent la valeur est déjà là — il suffit de la rendre facile à découvrir et à réserver.
Le bon moment compte
Une offre faite au moment opportun — par exemple le départ tardif le matin du départ — est bien plus efficace qu'une offre générique à l'arrivée.
Ne soyez pas intrusif
L'upselling fonctionne quand il est utile, pas quand il est insistant. Une offre pertinente améliore l'expérience ; trop d'offres la dégradent.
Ce que vous pouvez proposer
- Petit-déjeuner ou demi-pension.
- Départ tardif quand la chambre est libre.
- Expériences et services des partenaires locaux.
- Petites attentions de bienvenue.
En bref
Des services supplémentaires pertinents peuvent soutenir le chiffre d’affaires et l’expérience client. Leur effet dépend des besoins, des prix et des disponibilités ; ni les revenus ni les avis ne sont garantis.