Zvýšit hodnotu každého pobytu chytrým upsellingem
Jak nabízet doplňkové služby (snídani, pozdní check-out, zážitky) ve správný okamžik, aniž byste byli vlezlí.
Každý pobyt může mít vyšší hodnotu, bez nových rezervací. Tajemství je nabídnout správnou službu správné osobě ve správný okamžik.
Začněte u služeb, které už máte
Snídaně, pozdní check-out, parkování, místní zážitky: hodnota tu často už je — stačí ji udělat snadno objevitelnou a rezervovatelnou.
Na správném okamžiku záleží
Nabídka přizpůsobená fázi pobytu — například pozdní check-out, pokud je dostupný — může být pro hosta užitečnější než obecná nabídka. Je vhodné vyhodnocovat její přijetí ve vlastním provozu.
Nebuďte vlezlí
Upselling funguje, když je užitečný, ne když je naléhavý. Relevantní nabídka zážitek zlepšuje; příliš mnoho nabídek ho zhoršuje.
Co můžete nabídnout
- Snídani nebo polopenzi.
- Pozdní check-out, když je pokoj volný.
- Zážitky a služby místních partnerů.
- Drobné uvítací pozornosti.
Stručně
Relevantní a dobrovolné nabídky mohou podpořit prodej doplňkových služeb. Výsledek závisí na potřebách hosta, nabídce a dostupnosti; růst příjmů ani spokojenosti není zaručen.