Zwiększyć wartość każdego pobytu dzięki inteligentnemu upsellingowi
Jak proponować usługi dodatkowe (śniadanie, późne wymeldowanie, atrakcje) we właściwym momencie, bez nachalności.
Każdy pobyt może być wart więcej, bez nowych rezerwacji. Sekret to zaproponować właściwą usługę właściwej osobie we właściwym momencie.
Zacznij od usług, które już masz
Śniadanie, późne wymeldowanie, parking, lokalne atrakcje: często wartość już tam jest — wystarczy uczynić ją łatwą do odkrycia i rezerwacji.
Właściwy moment się liczy
Propozycja dopasowana do momentu pobytu — na przykład późne wymeldowanie, jeśli jest dostępne — może być dla gościa bardziej przydatna niż ogólna oferta. Warto oceniać jej odbiór we własnym obiekcie.
Nie bądź nachalny
Upselling działa, gdy jest pomocny, a nie gdy jest natarczywy. Trafna propozycja poprawia doświadczenie; zbyt wiele ofert je pogarsza.
Co możesz zaproponować
- Śniadanie lub pobyt z wyżywieniem.
- Późne wymeldowanie, gdy pokój jest wolny.
- Atrakcje i usługi lokalnych partnerów.
- Drobne upominki powitalne.
W skrócie
Trafne, dobrowolne propozycje mogą wspierać sprzedaż usług dodatkowych. Wynik zależy od potrzeb gościa, oferty i dostępności; wzrost przychodów ani zadowolenia nie jest gwarantowany.