Relevante ekstraydelser: mersalg med omtanke for gæsten
Hvordan du tilbyder ekstra ydelser (morgenmad, sen udtjekning, oplevelser) på det rette tidspunkt, uden at være påtrængende.
Relevante ekstraydelser kan skabe værdi for et ophold. Resultatet afhænger af gæsternes behov, efterspørgsel, priser og tilgængelighed — ikke af et løfte om højere indtjening.
Tag udgangspunkt i de ydelser, du allerede har
Morgenmad, sen udtjekning, parkering og lokale oplevelser: præsenter de ydelser, der faktisk tilbydes, med tydelige priser, betingelser og krav om bekræftelse.
Det rette tidspunkt tæller
Overvej, hvornår et forslag er nyttigt for den konkrete gæst. Sen udtjekning kan for eksempel være relevant tæt på afrejse, hvis der er kapacitet; samme tilbud passer ikke til alle.
Vær ikke påtrængende
Giv relevante forslag med et frit valg og uden gentagne påmindelser. En gæst skal let kunne afslå og stadig få samme opmærksomme service.
Hvad du kan tilbyde
- Morgenmad eller halvpension.
- Sen udtjekning, når værelset er ledigt.
- Oplevelser og ydelser fra tilgængelige lokale partnere efter bekræftelse af pris og vilkår.
- Små velkomstextra.
Kort fortalt
Tag udgangspunkt i gæstens behov og reelt tilgængelige ydelser. Følg resultaterne over tid; mersalg garanterer hverken ekstra omsætning eller større tilfredshed.