Servicii suplimentare relevante: upselling cu grijă pentru oaspete
Cum să propui servicii suplimentare (mic dejun, check-out târziu, experiențe) în momentul potrivit, fără a deveni insistent.
Serviciile suplimentare relevante pot aduce valoare unui sejur. Rezultatul depinde de nevoile oaspeților, cerere, prețuri și disponibilitate, nu de o promisiune de venituri mai mari.
Pornește de la serviciile pe care le ai deja
Mic dejun, check-out târziu, parcare și experiențe locale: prezintă serviciile oferite efectiv, cu prețuri, condiții și cerințe de confirmare clare.
Momentul potrivit contează
Gândește-te când o propunere îi este utilă oaspetelui respectiv. De exemplu, check-out-ul târziu poate fi relevant aproape de plecare dacă există capacitate; aceeași ofertă nu se potrivește tuturor.
Nu deveni insistent
Oferă sugestii relevante, cu libertate de alegere și fără reamintiri repetate. Oaspetele trebuie să poată refuza ușor și să primească în continuare aceeași atenție.
Ce poți propune
- Mic dejun sau demipensiune.
- Check-out târziu când camera este liberă.
- Experiențe și servicii ale partenerilor locali disponibili, după confirmarea prețului și condițiilor.
- Mici atenții de bun venit.
Pe scurt
Pornește de la nevoile oaspetelui și de la serviciile disponibile efectiv. Urmărește rezultatele în timp; upselling-ul nu garantează venituri suplimentare sau satisfacție mai mare.