Cos’è un Concierge IA e come cambia il soggiorno

Sempre più ospiti prenotano, scrivono e organizzano il viaggio dal telefono, spesso in una lingua diversa dalla vostra. Il «Concierge IA» nasce da qui: è l’assistente che l’ospite trova sul telefono durante il soggiorno, nella sua lingua. In questa guida vediamo cos’è di preciso, cosa cambia per l’ospite e cosa cambia per la reception.

Cos’è un Concierge IA

Un concierge IA può aiutare gli ospiti a consultare informazioni sul soggiorno, fare domande e inviare richieste al team. Affianca l’accoglienza umana: le risposte importanti vanno verificate e le richieste devono essere gestite dalla struttura o dal fornitore interessato.

Cosa vede l’ospite

Gli ospiti possono consultare informazioni sulla struttura e sui suoi servizi. Contenuti e opzioni disponibili dipendono dall’allestimento concordato; l’assistente mantiene l’identità Alidan.

• Messaggi con supporto alla traduzione nelle lingue disponibili; i dettagli importanti vanno confermati con il team.
• Suggerimenti locali e offerte effettive dei partner, dove disponibili e secondo le relative condizioni.
• Richieste di servizi dell’hotel e contatti dei fornitori, dove disponibili; una richiesta non equivale a una prenotazione confermata.
• Informazioni pratiche sul soggiorno e, se attivata, raccolta dei dati prima dell’arrivo con le verifiche richieste al personale.

Cosa cambia per la reception

Un riferimento comune per le informazioni può aiutare anche la reception a organizzare la comunicazione con gli ospiti.

• Supporto per le risposte alle domande ricorrenti sulla struttura.
• Supporto alla traduzione che può aiutare a superare le differenze linguistiche.
• Richieste scritte che il team può verificare e confermare con l’ospite.
• Più contesto per l’assistenza personale quando serve l’intervento del personale.

In quante lingue parla

La piattaforma supporta la traduzione in oltre 70 lingue e dispone di un’interfaccia in 20 lingue. Le opzioni di traduzione e voce dipendono dalla funzione, dalla lingua e dal dispositivo. Nel pilota concordiamo le modalità utili ai vostri ospiti; i dettagli importanti richiedono comunque una conferma umana.

Le informazioni della vostra struttura, con l’assistenza Alidan

Alidan Concierge IA può assistere gli ospiti utilizzando nome dell’hotel, servizi e informazioni sul soggiorno. L’assistente mantiene l’identità Alidan. Presentazione e personalizzazioni disponibili vengono concordate con la struttura nel pilota.

In sintesi

Il concierge di HotelOnlineAI mette a disposizione informazioni sul soggiorno, servizi della struttura e suggerimenti locali, con supporto alla comunicazione multilingue. Nel percorso pilota valutiamo insieme quali possibilità rispondono alle esigenze dei vostri ospiti e del vostro team.