Aumentar las reservas directas y reducir las comisiones de las OTA
Estrategias concretas para mover más reservas de los portales a tu canal directo, reducir comisiones y construir una relación con el huésped.
Las agencias de viajes online (OTA) aportan visibilidad, pero a un coste: comisiones que pueden reducir notablemente el margen de cada estancia. Aumentar las reservas directas no significa abandonar las OTA, sino reequilibrar tus canales a tu favor.
Por qué importan las reservas directas
Una reserva directa puede evitar la comisión de la OTA; aun así, puede haber costes de pago, software o distribución. El contacto directo puede ayudar a cuidar la estancia y la relación con el huésped.
Estrategias que funcionan
- Da un motivo concreto para reservar directo: una ventaja, un servicio incluido, un pequeño detalle.
- Haz que el contacto sea simple y rápido, en el idioma del huésped.
- Cuida la estancia en sí: un huésped satisfecho vuelve y reserva de nuevo, directamente.
- Recoge reseñas positivas y usa la relación directa para fidelizar.
El papel de un asistente digital
Un asistente digital puede facilitar el acceso a información en los idiomas admitidos y las consultas directas. El efecto sobre las reservas depende también de la oferta, los precios y el servicio; no se garantiza un aumento de ingresos.
En resumen
Las OTA siguen siendo útiles para que te encuentren, pero el verdadero margen está en el canal directo. Cuidar la experiencia y simplificar el contacto es la forma más sana de hacerlo crecer con el tiempo.