Jak zvládnout zahraniční hosty, aniž byste mluvili jejich jazykem
Praktické strategie, jak přijmout mezinárodní hosty a komunikovat s nimi, i když se ve vašem ubytování nemluví všemi jazyky.
Zahraniční hosté jsou velká příležitost, ale jazyková bariéra se může proměnit ve stres, nedorozumění a vlažné recenze. Takto je zvládnete s klidem.
Předvídejte časté dotazy
Časy check-inu, parkování, Wi-Fi, snídaně: připravte jasné odpovědi, dostupné v jazyce hosta. Mnoho dotazů se vyřeší ještě před příjezdem.
Využijte překlad v reálném čase
Překlad zpráv může usnadnit komunikaci v podporovaných jazycích. Neodstraní však všechna nedorozumění: důležité informace o cenách, bezpečnosti a podmínkách pobytu je třeba potvrdit.
Zjednodušte check-in a navigaci
Digitální check-in v jazyce hosta a jasné pokyny k příjezdu snižují tření a telefonáty.
Dbejte na drobné detaily
- Pozdravte v jazyce hosta, když můžete.
- Poskytněte mini-průvodce okolím.
- Odpovídejte rychle: rychlost se počítá víc než dokonalost.
Stručně
Jasné informace, dostupné překlady a možnost kontaktovat personál mohou hostovi pomoci cítit se vítaný. Rozsah podporovaných jazyků závisí na zvoleném řešení.