Så hanterar du utländska gäster utan att tala deras språk
Praktiska strategier för att ta emot och kommunicera med internationella gäster, även om ditt boende inte talar alla språk.
Utländska gäster är en stor möjlighet, men språkbarriären kan förvandlas till stress, missförstånd och ljumma recensioner. Så hanterar du dem med ro.
Förekom vanliga frågor
Incheckningstider, parkering, wifi, frukost: förbered tydliga svar, tillgängliga på gästens språk. Många förfrågningar löses redan före ankomst.
Använd realtidsöversättning
Översättning av meddelanden kan förenkla kontakten på de språk som stöds. Den undanröjer inte alla missförstånd: viktig information om priser, säkerhet och villkor för vistelsen behöver bekräftas.
Förenkla incheckning och vägbeskrivning
En digital incheckning på gästens språk och tydliga anvisningar för att komma fram minskar friktion och telefonsamtal.
Tänk på de små detaljerna
- Hälsa på gästens språk när du kan.
- Erbjud en miniguide över området.
- Var snabb med att svara: snabbhet räknas mer än perfektion.
Kort sagt
Tydlig information, tillgängliga översättningar och möjlighet att kontakta personalen kan hjälpa gästen att känna sig välkommen. Vilka språk som stöds beror på den valda lösningen.