Κριτικές επισκεπτών: πώς να ζητάτε ειλικρινή σχόλια
Πρακτικές συμβουλές για ειλικρινή σχόλια από τους επισκέπτες, χωρίς πίεση και με σεβασμό στους κανόνες των πλατφορμών.
Οι κριτικές είναι η ψηφιακή διάδοση από στόμα σε στόμα: επηρεάζουν ποιος θα κάνει κράτηση μετά από εσάς. Η έντιμη αύξησή τους είναι εφικτή και ξεκινά πολύ πριν από τη στιγμή της κριτικής.
Φροντίστε την εμπειρία, όχι μόνο το αίτημα
Μια θετική κριτική γεννιέται από μια θετική διαμονή. Η σαφής επικοινωνία, η υποδοχή στη γλώσσα του επισκέπτη και η προσοχή στη λεπτομέρεια κάνουν τη διαφορά.
Ζητήστε τη σωστή στιγμή
Προσκαλέστε τους επισκέπτες να δώσουν ειλικρινή σχόλια σε κατάλληλη στιγμή, για παράδειγμα στο τέλος της διαμονής. Ζητήστε τα ευγενικά, χωρίς επιλογή επισκεπτών με βάση την αναμενόμενη αξιολόγηση και χωρίς απαίτηση συγκεκριμένου βαθμού.
Εντοπίστε τα προβλήματα νωρίτερα
Αν κάτι δεν πάει καλά, είναι καλύτερα να το αντιληφθείτε κατά τη διαμονή και να το λύσετε, παρά να το διαβάσετε σε μια αρνητική κριτική. Ένα απευθείας κανάλι επικοινωνίας βοηθά πάρα πολύ.
Τι να αποφύγετε
- Ψεύτικες ή αθέμιτα παρακινημένες κριτικές: απαγορεύονται από τις πλατφόρμες.
- Να πιέζετε ή να στέλνετε αιτήματα μαζικά.
- Να αντιδράτε άσχημα στην κριτική: απαντάτε πάντα ήρεμα και επαγγελματικά.
Με λίγα λόγια
Η καλή εξυπηρέτηση, μια ευγενική πρόσκληση και η αντιμετώπιση προβλημάτων μπορούν να στηρίζουν μια καλή φήμη. Ο επισκέπτης αποφασίζει την αξιολόγησή του· δεν υπάρχει εγγύηση για τον αριθμό των κριτικών ή των αστεριών.