ホテル向けAIアシスタント：本当にできること

「AIアシスタント」という言葉は使われすぎています。宿泊施設にとって重要なのはただ一つ：それが毎日、あなたと宿泊者のために具体的に何をするのか、ということです。

宿泊者の言語を話す

対応する言語でのメッセージのやり取りを支援できます。利用できる言語や音声機能、対応範囲はサービスの設定や利用条件によって異なります。重要な案内や判断が必要な内容はスタッフが確認しましょう。

チェックインの情報整理を支援する

設定された機能に応じて、滞在情報の整理やチェックインの準備を支援できます。本人確認や公的機関への申告は、必要な設定と施設の確認を伴う別の手続きです。

助言し案内する

施設が用意した滞在情報や地域のおすすめを案内できます。営業時間や空き状況は変わるため確認が必要です。サービスの依頼は、施設や提供者が受け付けて確認した場合に利用できます。

AIアシスタントでないもの

• 人による接客や重要な判断を置き換えるものではありません。
• 利用できる機能は施設ごとの設定や合意した範囲によって異なります。
• 利用には対応する端末と接続環境が必要です。アクセス方法も導入時に確認しましょう。

まとめ

AIアシスタントを検討する際は、必要な業務とスタッフの役割を明確にしましょう。HotelOnlineAIのパイロットでは、施設に合う機能や利用条件を相談します。効果は運用や利用状況によって異なります。